TROCA E DEVOLUÇÃO

Sempre com o intuito de garantir a sua satisfação, criamos uma política para Troca e Devolução de mercadorias.

1) Regras Gerais 

• O produto deverá ser encaminhado a Multmaxx na sua embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios;
• Todos os produtos encaminhados a Multmaxx por motivo de DEFEITO passarão por uma análise para verificação da falha relatada antes da aceitação do processo de troca ou devolução; Salientamos que não serão substituídos produtos que tenham sido danificados por mau uso.
• Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente a Multmaxx.
• Caso o produto desejado para troca não esteja disponível no Multmaxx no momento da solicitação de troca, o cliente poderá optar por um outro produto ou ressarcimento do valor.

2) Desistência por arrependimento

• O prazo para desistência da compra é de até 7 dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá ser encaminhado a Multmaxx na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios;
• O produto deverá ser devolvido sem indícios de uso e sem violação do lacre original do fabricante;
• Toda e qualquer solicitação de desistência deve ser feita diretamente a Multmaxx.
• A responsabilidade pelo envio do produto a ser devolvido a Multmaxx é do cliente;
• O ressarcimento do valor pago será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:
• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
• Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria a Multmaxx.

3) Defeito

• O prazo para reclamação do defeito diretamente a Multmaxx é de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto;
• O produto deverá ser encaminhado a Multmaxx na embalagem original, acompanhado dos manuais e acessórios;
• O novo produto somente será enviado após recebimento do produto defeituoso pela Multmaxx e análise do defeito relatado;
• A Multmaxx se isenta da responsabilidade de trocar qualquer produto que tenha o defeito ocasionado por mau uso;
• O prazo para a realização da troca será informado no momento da abertura da solicitação junto a Central de Atendimento Multmaxx, o prazo poderá variar, de acordo com a região e disponibilidade de estoque do produto a ser trocado;

4) Outros Motivos de Troca e Devolução

• Caso ocorra qualquer irregularidade no ato da entrega, solicitamos que recuse o recebimento da mercadoria e em seguida comunique a Central de Atendimento da Multmaxx (atendimento@multmaxx.com.br)

O que deve ser observado no momento do recebimento do pedido:

• Embalagem aberta ou avariada;
• Produto avariado;
• Produto em desacordo com o adquirido no momento da compra.

5) Formas de Ressarcimento
O ressarcimento dos valores pagos será realizado conforme forma de pagamento original do pedido, sendo:

• Cartão de crédito: estorno na fatura do cartão de crédito, com prazo entre uma a duas faturas, dependendo da data de vencimento do cartão e do fechamento da fatura pela Administradora do Cartão de Crédito;
• Outros meios que não por cartão de crédito: ressarcimento em conta corrente, em até 7 (sete) dias úteis, contados a partir do retorno da mercadoria a Multmaxx.

6) Disponibilidade de Estoque
Caso o produto adquirido não esteja disponível, entraremos em contato para efetuarmos:

• A troca do produto por um outro modelo;
• Estorno do pagamento (crédito em conta ou cancelamento do cartão);
• Caso o consumidor concorde em aguardar a reposição do produto até a data estipulado por nossos consultores.